med-samt-kan-11.html
Strategiplan 2015-2018
12 / 28
kunden skal i fokus ? uanset hvad vi gør tilfredse passagerer vi
vil
have endnu flere tilfredse passagerer. derfor
vil
vi øge andelen af tilfredse kunder med 1 % om året fra de nuværende 88 % til 92 % i 2018. det skal ske ved, at vi fokuserer endnu mere på at være servicemindede. samtidig skal vi sikre, at vi er let tilgængelige uanset om det gælder kortsalgssteder, telefonkontakt, hjemmesider, onlineservices eller åbningstider. vi
vil
løbende lave statistik over kundehenvendelser, så vi bliver endnu mere bekendt med kundernes udfordringer og behov og
kan
agere ud fra dette i tilpasningen og udvikling af
vores
fremtidige services, så kunderne altid oplever at få hjælp, når de har brug for det. vi
vil
blandt andet arbejde på at skabe større tryghed på rejsen ved at udnytte informationerne fra realtidssystemet i
vores
service. dermed
vil
kunderne altid have overblik, når de ? online og i busserne ?
kan
holde sig opdateret om kørslen, både før og under deres rejse. fuldtidsansatte servicemedarbejdere ud over alle chauffører, tekniske medarbejdere og administration har vi i
vores
kundecenter også en række specialiserede servicemedarbejdere. deres primære opgaver er, at de hurtigt og effektivt
kan
tage hånd om alle kunde- henvendelser og svare kunderne både telefonisk og skriftligt. uanset om kontakten foregår i bussen, via telefon eller når vi udsteder rejsekort og periodekort,
vil
vi fokusere endnu mere på, at alle medarbejdere i enhver funktion sikrer, at kunderne altid får en positiv oplevelse af
vores
services. det betyder fx, at
vores
kundeservicemedarbejdere kontinu- erligt bliver fagligt opkvalificeret og videreuddannet, så de altid
kan
imødekomme kundernes ønsker og behov. desuden sikrer en løbende og tæt dialog med
vores
vognmænd, at vi i fællesskab
kan
udvikle
vores
produkter og services. flere tilfredse passagerer 1 2 | s y d t r a f i k s t r a t e g i p l a n 2 0 1 5 - 2 0 1 8
til-kunderne-som-13.html