vores-vil-kan-12.html
Strategiplan 2015-2018
13 / 28
indsatser og foku
som
råder ? bedre kundeservice med større fokus på kunden ? udvikle mere effektiv og målrettet information
til
kunderne
? højt informationsniveau på sydtrafik.dk samt rejseplanen.dk ? indførelse af realtid og korrespondancesikring ? markeds
til
tag hvor vi inddrager og involverer
kunderne
ved at lytte
til
deres ønsker. fx ved at sende kundeambassadører ud i ?marken?,
som
kan hjælpe
kunderne
og svare på spørgsmål ? udvikling af kunde
til
passede billet- og betalingsløsninger
til
forskellige segmenter; rejsekort, periodekort, ungdomskort, eventbilletter og mobile betalingsløsninger ? chaufførfokus og uddannelse ? kontinuerlig relevant uddannelse og videreuddannelse af kundecentermedarbejdere ? let
til
gængelighed
til
kundeservices
som
fx kortsalgssteder, telefonkontakt, åbningstider og hjemmesider 13
til-det-mere-14.html