det-klager-der-13.html
3D-fo32018
14 / 44
14 flere klagesager i 2017 ? i 2017 steg
det
samlede antal oprettede sager for styrelsen for patientsikkerhed,
det
psykiatriske ankenævn og sundhedsvæsenets disciplinærnævn
til
6.841 sager mod 6.436 sager i 2016. ?
det
svarer
til
næsten en fordobling siden 2008, hvor
det
samlede antal oprettede klager var 3.822. ? af de 6.841 nye klager,
der
blev oprettet i 2017, blev 4.790 antaget
til
behandling og 1.742 sager blev afvist eller trukket
til
bage. kilde: rapporten ?statistiske oplysninger om patientklager for 2017?, udgivet af styrelsen for patientsikkerhed, juni 2018. sit arbejde med at un
der
søge patienttyper, -kommunikati- on og -inddragelse er profes- sor ved cbs?s institut for organisati- on, signe vikkelsø, især stødt på to typer kampklare patientprofiler: ?
der
er først og fremmest en stor gruppe, vi kal
der
?warriors?. de er virkelig i krig mod sundhedsvæsnet. de er grundlæggende irriterede på systemet, og de stoler ikke på auto- riteter som i gamle dage. med inter- nettet kan man blive ekspert på hvad som helst i dag, så de opfatter ikke længere den sundhedsfaglige viden som et helligt privilegium. ?warriors? er en patienttype, som kæmper for at påvise fejl. nogle af dem har måske selv været udsat for konkrete fejlbe- handlinger, mens andre bruger inter- nettet
til
at indhente informationer om fejlforløb og er
der
for også ekstra på vagt,? siger forskeren om den kla- geklare type patienter og forklarer, at
det
er en befolkningsgruppe i mar- kant stigning med reference
til
de ny- este tal fra styrelsen for patientkla- ger,
der
viser næsten en fordobling i antal patientklager fra 2008
til
2017. signe vikkelsø un
der
streger, at
der
kan være en lang række årsager
til
en sådan stigning, men mener også, den i høj grad kan kædes sammen med adgangen
til
information og mulighe- den for at dele erfaringer med andre patienter. den anden store patientkategori,
der
er særligt disponeret for u
til
freds- hed, er af en mere bekymret slags, som fin
der
næring via sociale medier: ?
det
er dem,
der
li
der
af cyber- kondri ? et udtryk især lægerne bru- ger.
der
kommer patienten eksem- pelvis ind og siger, ?jeg har set på netdoktor.dk, at den her knop på låret måske er et forstadie
til
kræft.? hypo- kondri er en
til
bøjelighed
til
at tolke en indre uro som fysiske sygdomme, og folk får i den grad ny ammunition på forskellige hjemmesi
der
og debat- fora,? siger signe vikkelsø. realistisk inddragelse blandt
det
sundhedsfaglige persona- le kan
der
være flere holdninger
til
, hvordan man bør reagere på de mere insisterende patientgrupper, siger signe vikkelsø: ?
der
er et holdningsskift på vej. de fleste yngre læger og sygeplejersker er selv vokset op med de nye teknolo- gier, så de har nemmere ved at møde patienterne. de kan godt finde ud af at sige ?den internetside ken
der
jeg også.? men
der
er også mange,
der
ser de nye mulighe
der
for information som en voldsom tidsrøver. og
der
for forsøger at aflive myterne med be- mærkninger som ?jah, men
det
kan patienten jo ikke vide noget om.? her bliver internettet faktisk et irritati- onsmoment,
der
forstyrrer hele den kliniske proces.? men ifølge forskeren er den defen- sive taktik ikke vejen frem. for
det
fremkal
der
bare mere modstand af en mere indædt slags.
der
for gæl
der
det
for ledelsen om at kigge på, hvilke mulighe
der
for åbenhed og inddra- gelse
der
er realistiske. ?
der
er sket et vældig boom inden for forskellige typer af patientinvol- vering i sundhedssektoren. en af mine ph.d.-stu
der
ende, mette brehm johansen, har fulgt sundhedsper- sonalets arbejde med at inddrage patienter i forskellige paneler, råd, komitéer osv.
det
har vist sig at kræ- ve større omtanke og arbejde end forudset, da patienter ikke bare er patienter. patientgruppen er simpelt- hen langt mere differentieret i dag end tidligere.
det
bety
der
, at sygeple- jerskerne er nødt
til
at have et meget bre
der
e repertoire af kommunikati- onsredskaber for at kunne møde de mange forskellige patientgrupper. og
der
er
det
den ledende sygeplejerskes opgave at klargøre, at
det
ikke længe- re er nok med én fast procedure.
der
er flere rigtige må
der
at møde folk på, alt efter hvilken type patient
det
dre- jer sig om.? note: visse dele af
det
te interview med signe vik- kelsø stammer fra artiklen ?kæmp med og ikke mod de kombattante patienter?,
der
blev bragt første gang i forkant #3/2012. i kæmp (sammen) med patienterne warriors og cyberkondrikere er blandt de nyere patienttyper, som din organisation helst skal formå at inddrage, siger professor i organisation ved cbs, signe vikkelsø
det-der-med-15.html