det-der-til-11.html
3D-fo12018
12 / 44
12 en kultur
der
inddrager ? før leverandøren kommer på banen, skal der opsamles og konkretiseres ønsker og behov i organisationen. hvad er det, den
nye teknologi skal hjælpe jer med? ? tydeliggør overfor leverandøren, at i både ønsker at få løst en konkret digitaliseringsudfordring ? og samtidig at udvikle en forvaltningskultur, der lytter og inddrager slutbrugeren, både tidligt og undervejs i processen. med et moderne ledelses-buzzword handler det om samskabelse. ? brugerinddragelsen er helt afgørende for at kvalificere det digitale produkt, så søg at fastholde dialogen og inddragel- sen, så forskellige faggruppers ønsker og krav til
godeses. ? etabler f.eks. en support, hvor bru- gerne både kan melde fejl ind, få råd og vejledning og komme med forslag til, hvordan systemet kan ændres og udvikles. en strategi med store ører ? etabler en handlingsorienteret forret- nings- og kommunikationsstrategi, gerne brudt ned i forholdsvis korte tidshorisonter. ? læg en plan ? gerne et årshjul ? for, hvornår og hvordan i følger op på digi- taliseringens konsekvenser for alt fra roller og arbejdsprocesser til kommuni- kation, dialog, teknik etc. ? lad strategien være gennemsyret af en forvaltningskultur, hvor der lyttes til og handles på de forslag til forbedringer, der kommer fra brugerne. strategien skal sikre, at brugerne inviteres til at tage dialogerne ? der skal sættes en ramme, så vi flytter os fra at være ofre til at deltage i processen. husk desuden, at nogle gange er det arbejdsgangen og ikke systemet, der skal skrues på. ? aftal jævnlige styregruppemøder, hvor både leverandør og bestiller deltager. ? systematiser processen, så der bliver skabt en kultur og platform, hvor man også bredere i organisationen kan diskutere digitaliseringens konkrete betydning ?for netop os her i vores afde- ling?. mere end en foodprocessor ? før nye større digitale løsninger som f.eks. en elektronisk patientjournal implementeres, skal der først ske en forventningsafstemning: hvis man ikke har lavet en organisatorisk im- plementering først, opstår der typisk frustration og utilfredshed. ? brugerne skal løbende mindes om, at en digital løsning ikke er en statisk størrelse, der altid fungerer optimalt fra dag et. ? leverandør og bestiller skal sammen sætte ord på, at der er forskel på, når vi som privatpersoner f.eks. ?bestiller en foodprocessor på nettet?, og når vi på arbejdspladsen får nye digitale tekno- logier. foodprocessoren modtager vi efter få dage, og den fungerer upåkla- geligt fra start ? ellers får vi en ny. den samme forventning kan vi imidlertid ikke have til de nye digitale løsninger på jobbet. undervisning er ikke kun tekniknørderi ? det er en fælles opgave mellem leve- randør og bestiller at klæde organisa- tionen på til både at håndtere den nye teknologi og at forholde sig til konse- kvenserne af den. ? lad ikke et snævert maskinfokus være bærende for det didaktiske. undervis- ningen skal ikke begrænse sig til at lære at håndtere systemet. hvad nytter det, at du som medarbejder kan håndte- re de tekniske udfordringer i systemet, hvis du ikke er blevet klædt på til at håndtere f.eks. de nye arbejdsrutiner og samarbejdsformer, som den nye teknologi fører med sig. ok, at ikke alt er rosenrødt ? fortæl leverandøren, at i har modet til at sætte ord på, hvad der både vindes og mistes i digitaliseringen ? dette giver respekt både internt og eksternt og bidrager til at udvikle system og arbejdsprocesser. ? der vil altid være dilemmaer og para- dokser i en implementering. men når en ny digital løsning ?go live?, kan både leverandør og bestiller blive så nervøse for kritik, at de søger fuldstændig at lukke af for berettigede indvendinger. dette gør processen ufrugtbar. ? i den private sfære er vi begyndt at erkende, at den teknologiske udvikling og de mange nye sociale medier også har en bagside. vi mister f.eks. noget nærvær, hvis vi altså ikke formår at kompensere ved f.eks. at gå offline en gang imellem. på samme måde er der tab i forbindelse med den nye internet- baserede teknologi på arbejdspladsen. ? tag en elektronisk patientjournal: man bruger systemet som en støtte i sin arbejdsproces ? og ikke som blot et sted at registrere, hvad man har lavet. men dette er ikke kun positivt. mister vi f.eks. den kollegialitet og sparring, der var tidligere? engang var man nødt til at snakke med kollegerne og spørge, men nu er systemet allerede klar med forslag, som en anden kollega har tastet ind. ? vi er gået fra, at computeren var en regnemaskine til et medie, vi oplever verden igennem. vi er gået fra maskine til medie. det er en kæmpe ændring, som vi er nødt til at se i øjnene og arbej- de med. fem pejlemærker for den digitale bestiller vælg en leverandør, der både har teknisk forstand, indsigt i og erfaring med alt fra organisatoriske forandringer og dialog til uddannelse af medarbejderne, lyder det fra organisationsspecialist jan kjellerup. her er fem centrale fokuspunkter, som den digitale bestiller kan anvende som indspark til dialogen med leverandøren. 1 2 3 4 5
til-der-den-13.html