blandt-medarbejderne-hvorfor-20.html
3D-fo22017
21 / 44
21 forkant 2. 2017 hospicechef helle madsen
har
nok at se
til
som ny leder for hospicesønderjyl- land. en af de ting, hun
har
travlt med, er at udnytte, at hun som udefrakommen- de naturligt kan undre sig over rutiner i den selvejende institution i haderslev, der tæller 43 medarbejdere og lige så mange frivillige. for man bliver hurtigt en del af en ny kultur, og
det
gør
det
svære- re at få øje på de dårlige vaner, mener helle madsen. s
til
le og roligt er hun ved at indføre et mere digitaliseret informationsflow på hospicesønderjylland, fordi hendes er- faring viser, at
det
nedbringer kilder
til
fejl at minimere kommunikation via op- slagstavler og papir. ?
det
har
været en kultur at skrive man- ge sedler
til
hinanden og lave registrerin- ger om patienterne både på whiteboards og på papir.
det
er nogle af de ting, jeg
har
spurgt
til
. for når man kommunikerer via de kanaler, kræver
det
, at informatio- nerne opdateres flere steder,? forklarer helle madsen. ud fra samme erkendelse
har
hun meldt ud, at hun ikke modtager beskeder om ferieønsker og andre beskeder på pa- pirlapper, kun pr. e-mail, for
det
er den direkte vej
til
registrering og samlet overblik. ud med ringbind helle madsen
har
dermed intet imod re- gistreringer, så længe de
har
et konkret formål. ?overordnet set giver registreringer, der vedrører den direkte patientkontakt, sindssyg god mening, men i mange
til
- fælde bør vi sanere i, hvordan vi registre- rer,? siger hospicechefen. i sit tidligere job som oversygeplejer- ske på akutområ
det
på sygehus lillebælt
har
hun været med
til
at lede en proces, der rensede ud i unødige registreringer, når patienter skulle visiteres og indlæg- ges. ?ved minutiøst at gennemgå alt, hvad der skete, fra første kontakt
til
vi slap pa- tienten, blev
det
tydeligt, hvor mange arbejdsgange og hvor mange medarbej- dere fra andre afdelinger der blev invol- veret i en enkelt visitation. løsningen blev, at vi investerede i elektroniske pa- tienttavler, så vi kunne registrere cen- tralt en gang for alle i ste
det
for at genta- ge
det
samme flere steder.
det
var et forsøg på at registrere så lidt som muligt, men nok
til
at
det
giver mening for alle involverede, og
det
endte med at frigive ressourcer,? husker helle madsen. i samme proces ryddede de alle ring- bind med registreringer fra akutområ
det
væk og gemte dem i et halvt år. kun en enkelt gang var der efterspørgsel på en oplysning i ringbindene.
det
har
siden været helle madsens grundlag for hen- des holdning om, at hvis man indsamler information, så
har
man også pligt
til
at gøre
det
klart for medarbejderne, hvad den skal bruges
til
.
det
har
i hendes optik af og
til
knebet: ?der
har
sikkert været et udbytte af new public management-bølgen, men for klinikerne er
det
ofte svært at finde meningen med registreringer, som ikke direkte vedrører patienterne og behand- lingen.? spørge jørgen på hospice helle madsen mener, at der i forlængelse af lederopgaven med at undersøge, om organisationens registreringer giver me- ning, også ligger en lige så vigtig opgave i at råbe opad og være kritisk, når nye re- gistreringer kommer
til
. i de 25 år, hvor helle madsen
har
været sygeplejerske,
har
hun mødt adskillige eksempler på, at registreringer og virke- lighed ikke
har
kunnet nå hinanden. ?på et tidspunkt blev
det
besluttet, at alle patienter skulle have en kontaktlæ- ge eller en kontaktsygeplejerske.
det
var jo en god tanke, men samtidig fødte
det
en forventning, der var dømt
til
at ud- munde i skuffelse og konflikt, fordi plan- lægningen ikke kunne honorere, at de udnævnte kontaktpersoner stod for kommunikationen med patienten,? hu- sker helle madsen. som chef for hospicesønderjylland er hendes mål at skabe en åbenhedskultur, hvor medarbejderne nysgerrigt spørger
til
hinandens arbejdsgange, så
det
bliver naturligt at undersøge, om registrerin- ger og informationsgange skaber værdi eller er overflødige. hun starter med selv at være åben og gøre tydeligt, at hun ik- ke vil kritisere, men primært forstå. ?nogle rutiner, som umiddelbart ser bureaukratiske ud, viser sig at være go- de, når man hører forklaringen.
det
er jo også en god grund
til
at være nysgerrig,? siger helle madsen. ?overordnet set giver registreringer, der vedrører den direkte patientkontakt, sindssyg god mening, men i mange
til
fælde bør vi sanere i, hvordan vi registrerer.? helle madsen, chef for hospicesønderjylland
har-det-til-22.html