det-med-der-18.html
3D-fo42015
19 / 44
19 forkant 4. 2015 udfordringen ?at implementere systematisk og stra- tegisk fun
der
et patientinddragelse i al- le lag af organisationen for at højne pa- tienttilfredsheden.? løsningen ?vi
har
siden 2011 haft øget fokus på, at vi er til for patienterne. øverst i vores værdiikon står
der
?patienten først?, så
det
er vores lakmusprøve for alle tiltag. vi bruger begrebet patientinddragelse som et udtryk for høj involvering af pa- tienter og pårørende,
det
vil sige, vi øn- sker en reel dialog baseret på nærhed og empati. og
det
har
vi tunet hele sy- gehuset til. ude på afdelingerne bety-
der
det
, at vi arbej
der
systematisk med patientfeedback ?
der
bliver lavet dyb- deinterviews og fokusgrupper, hvilket er rigtigt gode redskaber til at åbne vo- res øjne for, hvor og hvordan vi kan for- bedre tingene. på kommunikationsfronten
har
vi og- så gjort en massiv indsats ? vi
har
haft alle 5.000 medarbej
der
e gennem et kursusforløb i patientcentreret kom- munikation med udgangspunkt i læge- foreningens kommunikationskursus. vi
har
et nyetableret center for fælles beslutningstagen i forbindelse med vo- res kræftbehandlinger, og vi
har
et pa- tient- og pårøren
der
åd,
der
skal sikre den fortsatte fokus på patienter og på- rørendes oplevelser og forhold. sidst- nævnte deltager jeg også i som direkti- onens repræsentant. selv tager jeg seks gange om året tid ud af kalen
der
en til et forløb, vi kal
der
?i patientens fod- spor?, hvor jeg fysisk følger en patient gennem en halv dag.
det
giver mig alle mulige input om patientoplevelsen, lige fra parkeringsmulighe
der
over venteti-
der
til kommunikation, som jeg kan bru- ge til
det
konstante forbedringsarbej- de.? fordelene ?vi kan se, at vores tiltag virker. først og fremmest er patienter og pårørende trygge, og
det
gør på mange må
der
vo- res arbejde meget nemmere.
det
giver også personalet en hel anden motivati- on i
der
es arbejde. vores målsætning er, at alle afdelinger på sygehuset skal ha- ve mindst 50 pct. af patienterne,
der
erklærer sig ?meget tilfreds? i den landsdækkende un
der
søgelse af pa- tienttilfredshed (lup). i den seneste un
der
søgelse lå vi fra 45 pct. til 70 pct., så vi er godt på vej. generelt ligger vi over landsgennem- snittet, men vi får ikke så meget ud af at sammenligne os med de andre.
det
er vores egne, ambitiøse målsætninger, vi kan bruge til at skabe kontinuerlige for- bedringer.? ledelsesgrebet ?vi
har
et værdisæt,
der
hed
der
resul- tater, ordentlighed, samarbejde og ex- cellence. og dét altid at have fokus på patienterne er en slags pejlemærke i hele værdiarbej
det
. vi sid
der
tre le
der
e i direktionen. jeg er ansvarlig for den sy- geplejefaglige del, jeg
har
en cand.cur. og en executive mba fra cbs. mine to medle
der
e er læger, og i fællesskab ud- gør vi et stærkt, sundhedsfagligt le
der
- team,
der
kan skabe de allerbedste ram- mer for gode behandlingsforløb og
der
- med den bedste patienttilfredshed.? du kan læse mere om arbej
det
på sy- gehus lillebælt i publikationen ?pa- tientinddragelse region syddanmark, katalog 2014?,
der
kan downloades på www.centerforkvalitet.dk helle adolfsen , sygeplejefaglig direktør, sygehus lillebælt. står i spidsen for den kontinuerlige indsats med at sikre højest mulig patienttilfredshed ?først og fremmest er patienter og pårørende trygge?
det-har-humor-20.html