golfklub-odense-71.html
600656 Aarsmagasin 2016
72 / 76
golfspilleren i centrum et online dialog- og rapportværktøj med ønsket om at lytte
til
? og forstå ?
medlemmer
samt greenfee gæsters øn- sker og behov har dgu i et oprindeligt samarbejde med 7 danske gol?lubber udviklet dette værktøj
der
giver ansatte, bestyrelser samt udvalg mulighed for i en struktureret form at modtage feed- back fra alle golfspillere
der
kommer i klubben gennem året. herved skabes
der
mulighed for at gol?lubben kan
til
passe klubben, så
der
leveres den bedst mulige oplevelse for såvel
medlemmer
som gæster. golf- spilleren i centrum sætter fokus på, hvad
der
kræves for at klubben får flere positive ambassadører blandt medlem- mer og gæster. positive ambassadører bidrager ikke bare
til
at fastholde med- lemmer, men har en positiv effekt på evnen
til
at
til
trække nye
medlemmer
og i sidste ende
til
at øge omsætningen pr. golfspiller i klubben. data opnås ved at have fokus på 4 vigtige målgrupper: greenfee gæsten;
medlemmer
; nye
medlemmer
samt udmeldte. greenfee gæsten får dagen e?er besøget i klubben en mail med en opfordring
til
at svare på et spørgeskema om oplevel- sen. det tager ca. 5 minutter at udfylde dette, og man kan som gæst maksimalt modtage denne opfordring 5 gange om året. medlemme r får et mere detaljeret spør- geskema 1 gang om året. det tager ca. 15 minutter at udfylde det, og klubbens
medlemmer
er på forhånd opdelt i 3 lige store grupper med udsendelser først, midt på og sidst på sæsonen. nye medlemme r opdeles i 3 un
der
grup- per: nye golfspillere, nye i klubben samt prøve
medlemmer
. når nye
medlemmer
af mogens hüttel
til
deles denne særlige opmærksomhed, er det med baggrund i viden om at de 2 første år i en gol?lub, er helt afgøren- de for hvor mange
der
vedbliver med at være medlem. hvert nyt medlem modtager
der
for et eget spørgeskema 3 måne
der
e?er indmeldelse. udmeldte: ved årsafslutning modtager alle udmeldte (og i øvrigt også passive) et spørgeskema
der
giver mulighed for at samle viden om årsag
til
udmeldelse (eller overgang
til
passivt medlemskab). for alle spørgeskemaerne gæl
der
at
der
kan svares anonymt ligesom
der
hvis det ønskes kan gives kontaktinformationer, så
der
kan opnås dialog. de fleste svar for både gæster og
medlemmer
afgives anonymt. data fra alle områ
der
til
fly
der
klubben løbende og jeg har ? som bestyrelses- ansvarlig for området ? mulighed for at følge besvarelserne tæt og
der
med skabe et overblik over såvel positive som negative
til
bagemeldinger. programmet giver med en række un
der
inddelinger mulighed for at analysere data opdelt på feks. køn, al
der
og anciennitet i klubben.
der
udover er
der
på alle felter en mulig- hed for at lave benchmarking (sammen- ligning) med andre klubber (anonymt), regioner eller som et gennemsnit for hele landet. alle hovedresultater præsenteres i rapporter
der
i vores klub giver især bestyrelse og ansatte værdifulde infor- mationer
til
såvel strategi som dri? og
der
udover bruges
til
på hjemmesiden at holde egne
medlemmer
orienterede.
der
udkommer følgende rapporter: fokus på bane og anlæg; træningsrapport; restau- rantrapport; begyndelse i klubben samt bestyrelses- og managerrapport. baseret på de indkomne besvarelser kan
der
fås en række lister, som direkte kan 72 ? odense golfklub
der-det-med-73.html