aga-och-online-11.html
AGAmagazine-01-2012
12 / 36
mycket mer än en leverantör av gas ett nära samarbete
med
kunderna har, allt sedan begynnelsen, kännetecknat företagsamheten på
aga
. gustav daléns drivkraft
och
uppfinnings- förmåga bottnade i hans förmåga att fånga upp behov på marknaden
och
med
tiden utvecklades en bred
och
blommande produktportfölj. under 70-
och
80-talen omvandlades
aga
till ett renodlat gasföretag, vilket också innebar ett nytt sätt att se på verksamheten. från att ha varit innovationsorienterade blev man nu alltmer kundorienterade. kanske inte helt nytt,
med
tanke på att redan gustav dalén uttalade: ”lös kundernas problem. ge dem möjligheter till ökad lönsamhet, säkerhet
och
kvalitet i sin verksam- het. hjälp dem att införa ny, bättre teknik.” sedan 90-talet har man på
aga
mål
med
vetet ar- betat
med
att forma struktur
och
tydligt innehåll runt de kompletterande
och
stödjande tjänst- erna till gasaffären. idag finns en stor mängd tjänster som levereras på ett standardiserat sätt inom de nordiska
och
baltiska länderna,
med
vissa lokala avvikelser eller anpassningar. -
aga
är så mycket mer än bara en leverantör av en produkt.
med
basen i vår långa
och
gedi- gna kunskap om hur olika gaser kan användas
och
hanteras
och
om processer inom olika branscher, har vi utvecklat flera stödjande
och
kompletterande tjänster. jag är stolt över den unika kontakt vi har etablerat
med
våra kunder, som gjort att vi tillsammans kunnat utveckla
och
effektivisera både kundernas affärer
och
aga
s erbjudande, säger jesper hess, ansvarig för servicetjänsterna. tjänsterna är uppdelade inom fyra huvudom- råden: administrativa tjänster, försörjnings- tjänster, kvalitets-
och
säkerhetstjänster
och
kundprocesstjänster. - den enskilda individen är den stora avgöran- de faktorn till våra kunders framgång, säger jesper hess. alla kolleger i våra sju länder
och
deras gedigna kunskap
och
erfarenhet inom gasområdet gör stor,
och
i vissa fall dramatiska, skillnader ute i sina kontakter
med
kunderna. - den kund som har en fråga, eller en idé runt administration, försörjning, säkerhet eller processer tycker jag ska kontakta oss genom sin ordinarie
aga
-säljare. det finns inga dumma el- ler konstiga frågor, det finns bara möjligheter till förbättring
och
utveckling, avslutar jesper hess. tillsammans
med
våra kunder har vi utvecklat
och
effektiviserat både kundernas affärer
och
aga
s erbjudande. idag erbjuder
aga
ett stort antal tjänster som komplement till gasförsörjningen. text: ina zackari-näär foto:
aga
12 service m
aga
sinet | nummer 1 | 2012
och-som-med-13.html