til-med-der-19.html
Sydtrafik Beretning 2014
20 / 36
sydtrafiks kunder blev mere
til
fredse i 2014. mere
til
fredshed sydtrafiks
passagerer
blev mere
til
fredse med at køre i bus i 2014.
det
viste vores kunde
til
fredshedsanalyse, som i lighed med 2013 blev lavet af analysebureauet wilke. 1116
passagerer
blev spurgt om deres
til
fredshed på en lang række punkter, og
det
viste sig, at
til
fredsheden alle steder var steget i forhold
til
2013. i 2013 nåede den overordnede
til
fredshed op på 75 point på en indeksskala, der går fra 0-100.
det
svarer
til
?god?. i 2014 steg søjlen
til
79 point og endte dermed i den højeste kategori ?meget god?. andelen af
passagerer
, der krydsede af i højeste felt steg fra 37 pct.
til
50 pct.
til
anbefaling undersøgelsen viste også en markant stigning i
til
bøjeligheden
til
at anbefale sydtrafik
til
andre.
det
hænger godt sammen med, at også sydtrafiks omdømme er steget meget.
det
positive resultat kommer, efter at sydtrafik har øget sit fokus på kunderne. flere ressourcer er fra 2014 sat ind på at styrke indsatsen over for kunder og marked, og målet er én pct. flere
passagerer
og én pct. flere
til
fredse
passagerer
pr. år fra 2014
til
2018. 2 0 | s y d t r a f i k b e r e t n i n g 2 0 1 4
reklamer-med-politiske-21.html