har-den-til-22.html
3D-fo12018
23 / 44
23 forkant 1. 2018 tema med chatbotten
nova
opstår der en ekstra lederopgave i
nordea
. men hvordan banken vil optimere samspillet mellem teknologi og mennesker, står endnu åbent
nordea
tænker nyt med botten
nova
det nye er, at banken med
nova
sætter et program baseret på kun- stig intelligens til at håndtere kom- munikation med kunder. det stiller indlysende krav til, at
den
kan give begavede svar og levere en god kun- deservice. men
den
skal også være medarbejdervenlig for at blive et op- timalt redskab i organisationen. jakob hedegaard indrømmer ger- ne, at der i
nordea
stadig udestår en række organisatoriske beslutninger om, hvordan banken bedst strukture- rer samarbejdet om
nova
. nogle stre- ger er dog tegnet. ?systemansvaret kommer til at lig- ge i en central gruppefunktion.
den
har ansvar for interfacet og for at ana- lysere de sessioner,
nova
gennemfø- rer, så vi løbende kan forbedre
den
,? forklarer jakob hedegaard. i første fase bestå af henvisninger til eksisterende sider på
nordea
.dk. går implementeringen efter pla- nen, kan
nova
i løbet af to til tre år håndtere mere komplekse spørgsmål og give svar, der tager højde for
den
vi
den
,
nordea
har om kun
den
. også decentralt ansvar medvirkende ved lanceringen af
nova
i danmark er jakob hedegaard, der er leder af bankens afdeling digi- tal awareness. han betegner chatbotten som no- get nyt i organisationen, men samti- dig også noget,
nordea
er gearet til, fordi
den
allerede har beslægtede tilbud i form af chattjeneste og andre fleksible måder at komme i kontakt med banken på. med
nova
vil
nordea
gøre banken endnu mere kundemin- det og samtidig relevant, siger han. eder man efter informati- on om pensionsordning på
nordea
s norske hjemmeside, møder man
den
ne invitation. ?har du generelle spørsmål som ikke inneholder personopplysninger kan du spørre
nova
?
nordea
s virtu- elle agent. hun er under opplæring og lærer stadig nye ting.? chatbotten
nova
er udviklet til at hjælpe
nordea
s norske kunder. i løbet af et halvt år vil også nor- deas danske kunder blive introduce- ret for
nova
.
den
er i øjeblikket ved at blive tanket op med danske data ikke kun på pensionsområdet, men også på en række andre af bankens ker- neområder. dermed er målet, at
den
allerede fra dag et kan besvare gene- relle spørgsmål som ?hvor opretter jeg en børneopsparing?? eller ?hvor- dan spærrer jeg mit kort?? svarene vil l
nova-vil-til-24.html